Preguntas Frecuentes
1. Información General
¿Qué es Novapick? Novapick es una tienda en línea dedicada a ofrecer productos de calidad en tecnología, decoración, salud, etc. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra cómoda, rápida y segura.
¿Dónde están ubicados? Somos una tienda en línea y no contamos con una ubicación física para atención al público. Sin embargo, enviamos pedidos a nivel nacional (Colombia).
¿Qué tipo de productos ofrecen? Ofrecemos una amplia gama de productos que incluyen decoración para tu hogar, electrodomésticos, alimentación saludable, etc. Siempre buscamos incluir productos innovadores y de alta calidad.
¿Cómo puedo contactarlos si tengo una duda o problema? Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico novapickstore.co@gmail.com, a través de nuestro asistente virtual, por medio de nuestro formulario en la página web o mediante nuestras redes sociales oficiales.
2. Compras y Pedidos
¿Cómo puedo realizar una compra en la tienda? Selecciona los productos que deseas comprar, agrégalos al carrito y sigue los pasos para completar el proceso de pago. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
¿Es necesario crear una cuenta para comprar? No es obligatorio, pero recomendamos crear una cuenta para rastrear tus pedidos, guardar tus datos y recibir ofertas exclusivas.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo? Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de la primera después de haberlo realizado. Contáctanos lo antes posible para gestionar tu solicitud.
¿Qué hago si mi pedido no llega o tiene un error? Si no recibes tu pedido o hay un problema con él, contáctanos de inmediato. Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución.
3. Métodos de Pago
¿Qué formas de pago aceptan? Aceptamos pagos con tarjetas de débito, transferencias bancarias y plataformas como PayPal.
¿Es seguro realizar pagos en su sitio web? Sí, utilizamos tecnologías de cifrado y protocolos de seguridad para garantizar que tus datos estén protegidos.
¿Puedo pagar contra entrega? Sí, ofrecemos la opción de pago contra entrega en ciudades principales. Consulta disponibilidad durante el proceso de compra.
4. Envíos y Entregas
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles? Ofrecemos envíos estándar y exprés. Puedes elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades durante el proceso de compra.
¿Realizan envíos a todo el país? Sí, realizamos envíos a todas las regiones del país. Para áreas remotas, puede haber cargos adicionales o tiempos de entrega más largos.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? El tiempo de entrega varía según la ubicación y el tipo de envío seleccionado. Generalmente, los envíos estándar tardan entre 15 y 20 días hábiles, mientras que los exprés tardan entre 8 y 12 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi envío? Recibirás un código de rastreo por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado. Puedes usar ese código en nuestra página web o en el sitio del servicio de mensajería.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto? Si tu pedido llega en mal estado o incompleto, contáctanos dentro de las primeras 24 horas. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución, como un reemplazo o reembolso.
5. Cambios y Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones? Puedes devolver los productos dentro de los 2 días posteriores a la recepción, siempre que estén en su empaque original y sin uso. Consulta nuestra página de Política de Devoluciones para más detalles.
¿Cómo solicito un cambio o devolución? Contáctanos por correo electrónico. Indica tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver o cambiar.
¿Debo pagar algo para devolver un producto? Las devoluciones son gratuitas en caso de errores o defectos de fábrica. Para otros casos, los costos de envío pueden correr por cuenta del cliente.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución? Las devoluciones se procesan dentro de 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.
6. Promociones y Descuentos
¿Cómo puedo enterarme de sus promociones? Suscríbete a nuestro boletín de noticias y síguenos en redes sociales para recibir información sobre nuestras ofertas y descuentos exclusivos.
¿Puedo combinar varios cupones de descuento en una misma compra? Por lo general, no es posible combinar múltiples cupones en una sola compra. Consulta los términos y condiciones de cada promoción.
¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor? Sí, contamos con descuentos especiales para compras al por mayor. Contáctanos para más información.
7. Garantías y Soporte
¿Los productos tienen garantía? Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía. La duración y condiciones dependen del tipo de producto. Consulta los detalles en la página del producto o contáctanos para más información.
¿Cómo hago válida una garantía? Si tienes un problema con un producto dentro del periodo de garantía, contáctanos con los detalles y pruebas de compra. Te guiaremos en el proceso.
8. Cuenta y Seguridad
¿Cómo puedo crear una cuenta en Novapick? Haz clic en el botón "Registrarse" en nuestra página principal, completa los campos requeridos y confirma tu registro mediante el correo electrónico.
¿Qué hago si olvido mi contraseña? Haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión e ingresa tu correo electrónico. Te enviaremos un enlace para restablecerla.
¿Cómo puedo actualizar mis datos personales? Inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección de configuración o perfil para modificar tus datos personales.
¿Cómo protegen mi información personal? Utilizamos tecnologías de seguridad avanzadas para proteger tus datos y cumplimos con las normativas vigentes en materia de privacidad.